Politique de retour et d'échange

Politique de retour et d’échange

En passant une commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté la politique suivante.

 

Annulation

Nous acceptons l’annulation d’une commande avant que le produit ne soit expédié ou fabriqué. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié.

Nous proposons également un service de modification de commande si celle-ci n’a pas encore été expédiée. Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, vous pouvez nous envoyer un courriel à hello@bonbonbeauty.ca tant qu’elle n’a pas été expédiée.

 

Retour ou réexpédition

Notre politique s’applique pendant 15 jours à compter de la date de réception. Si 15 jours se sont écoulés depuis la réception de l’article, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni de réexpédition.

Vous avez deux options :

1 .Retour : Nous acceptons le retour des produits que nous avons expédiés si l’article est défectueux en raison d’une erreur de notre part (p. ex. article erroné ou endommagé). L’article ou les articles doivent être retournés avec une preuve d’achat.

Certains types de produits sont exclus du retour. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

 

Autres articles non retournables :

Cartes-cadeaux

Produits logiciels téléchargeables

Certains articles de santé et de soins personnels

Pour finaliser votre retour, nous exigeons une facture ou une preuve d’achat. Veuillez contacter notre équipe d’assistance par courriel à hello@bonbonbeauty.ca pour obtenir plus d’informations.

 

Les frais de retour sont à votre charge. Pour les retours liés à un problème de qualité, les frais d’expédition de retour sont remboursables. Les articles ne répondant pas aux critères ci-dessus seront considérés comme non admissibles à un retour.

 

2.Réexpédition :

Si l’article est défectueux en raison d’une erreur de notre part (p. ex. article erroné), nous sommes prêts à vous réexpédier le bon produit.

Si l’article est défectueux en raison d’un problème de transport (p. ex. article endommagé), nous pouvons vous réexpédier un nouveau produit à condition que vous assumiez une partie des frais d’expédition.

 

 

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation de réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai déterminé.

 

En raison de problèmes de transport, si vous estimez que le retour est trop contraignant ou que les articles sont endommagés à leur réception, nous pouvons assumer une partie de la perte et vous rembourser une partie du montant.